Hỏi đáp
Những câu chúng tôi hay được hỏi
Về cách nhận biết hàng chính hãng, chỗ mua, cách cho ăn và cách đọc thông tin trên bao bì. Câu nào chưa có ở đây, nhắn Zalo cho chúng tôi.
Hàng chính hãng
Làm sao biết bao hàng đang cầm có phải hàng chúng tôi nhập không?
Có bốn dấu hiệu kiểm tra được ngay tại quầy, không cần dụng cụ gì: tem phụ tiếng Việt ghi tên đơn vị nhập khẩu, ngày sản xuất in trực tiếp lên bao gốc, quy cách đóng gói khớp với công bố cho thị trường Việt Nam, và mua tại một điểm bán trong danh sách của chúng tôi. Trang Hàng chính hãng hướng dẫn từng bước.
“Đơn vị nhập khẩu” ghi trên tem phụ nghĩa là gì?
Đó là doanh nghiệp chịu trách nhiệm pháp lý về lô hàng tại Việt Nam — từ hồ sơ công bố, kiểm dịch cho tới nội dung ghi trên nhãn. Trên hàng chúng tôi nhập, tem phụ ghi Công ty TNHH Link 2 Link Việt Nam, mã số thuế 0314415365. Bạn có thể tra mã số thuế này công khai bất cứ lúc nào.
Vì sao bao hàng tôi thấy ở nơi khác trông không giống bao của các anh?
Mỗi thị trường có quy cách đóng gói và nhãn riêng, nên cùng một sản phẩm vẫn có thể khác nhau về trọng lượng, mã vạch và ngôn ngữ in trên bao. Hãy đối chiếu với trang sản phẩm của chúng tôi — nơi liệt kê đúng những quy cách đang nhập về Việt Nam — thay vì đối chiếu với trang nước ngoài.
Tôi gửi ảnh nhờ kiểm tra giúp được không?
Được. Chụp tem phụ, mặt sau bao bì và chỗ in ngày rồi gửi cho chúng tôi qua Zalo. Chúng tôi đối chiếu với hồ sơ nhập khẩu và trả lời trong ngày làm việc, không thu phí.
Mua ở đâu
Vì sao các anh không bán trực tiếp cho người nuôi?
Chúng tôi là đơn vị nhập khẩu và phân phối, bán qua hệ thống cửa hàng và phòng khám thú y. Cách này giữ cho hàng đi một đường duy nhất từ kho của chúng tôi tới nơi bán, nên khi cần truy nguồn một bao hàng thì truy được. Người mua cũng được tư vấn trực tiếp bởi người bán quen thuộc với vật nuôi trong khu vực.
Tìm điểm bán gần nhất bằng cách nào?
Trang Điểm bán liệt kê những cửa hàng và phòng khám thú y lấy hàng trực tiếp từ chúng tôi, lọc được theo tỉnh thành. Nếu chưa có điểm nào gần bạn, nhắn Zalo để chúng tôi chỉ nơi gần nhất.
Cửa hàng của tôi muốn nhập hàng thì làm thế nào?
Xem trang Mở đại lý rồi gửi thông tin cửa hàng. Chúng tôi liên hệ lại để trao đổi về danh mục phù hợp và cách đặt hàng.
Các anh có bán trên sàn thương mại điện tử không?
Chúng tôi không bán trực tuyến. Hàng do chúng tôi nhập được bán tại các điểm bán trong danh sách. Nếu bạn thấy nơi nào rao bán và giới thiệu là hàng của chúng tôi, nhắn Zalo để chúng tôi xác nhận giúp.
Cho ăn và bảo quản
Đổi sang thức ăn mới thế nào cho đúng?
Nên đổi từ từ trong khoảng 7–10 ngày: vài ngày đầu trộn chừng một phần tư thức ăn mới với ba phần thức ăn cũ, rồi tăng dần tỉ lệ thức ăn mới. Đổi đột ngột dễ gây rối loạn tiêu hoá. Nếu vật nuôi đang có bệnh hoặc đang dùng thức ăn theo chỉ định, hãy hỏi bác sĩ thú y trước khi đổi.
Mỗi ngày nên cho ăn bao nhiêu?
Những mã hàng đã có hướng dẫn đều kèm bảng khẩu phần theo cân nặng ngay trên trang sản phẩm, lấy đúng theo công bố của nhà sản xuất. Đó là mức tham khảo cho vật nuôi khoẻ mạnh; nhu cầu thật thay đổi theo độ tuổi, mức vận động, việc đã triệt sản hay chưa và thể trạng hiện tại. Hãy nhìn thể trạng mà điều chỉnh, và hỏi bác sĩ thú y khi cần.
Bảo quản thế nào sau khi đã mở bao?
Đóng kín miệng bao sau mỗi lần lấy, để nơi khô mát, tránh nắng và tránh đặt trực tiếp xuống nền ẩm. Nên giữ nguyên bao gốc thay vì đổ sang thùng khác — bao gốc có lớp chống ẩm và mang thông tin lô, hạn dùng. Thức ăn ướt đã mở cần đậy kín, cất ngăn mát và dùng trong thời gian ngắn.
Thức ăn khô hay thức ăn ướt tốt hơn?
Hai loại phục vụ mục đích khác nhau. Thức ăn khô tiện bảo quản, dễ chia khẩu phần và tốt cho việc ăn nhai. Thức ăn ướt có độ ẩm cao — thường trên 75% — nên hữu ích với những bé uống ít nước. Nhiều người nuôi dùng kết hợp cả hai. Nếu vật nuôi có vấn đề về thận hoặc tiết niệu, hãy hỏi bác sĩ thú y trước khi chọn.
Sản phẩm và thương hiệu
Các thương hiệu này được sản xuất ở đâu?
Nước sản xuất được ghi trên tem phụ của từng bao. Danh sách thương hiệu chúng tôi đang nhập:
| Thương hiệu | Nơi sản xuất |
|---|---|
| Taste of the Wild | Hoa Kỳ |
| Diamond Naturals | Hoa Kỳ |
| Aatas Cat | Singapore |
| Wanpy | Trung Quốc |
| Bronco | Thái Lan |
| Nutripe | New Zealand |
| Vitakraft | Đức |
| SoulMate | New Zealand |
“Phân tích bảo đảm” trên bao bì nghĩa là gì?
Đó là mức cam kết của một số chỉ tiêu dinh dưỡng: đạm thô và béo thô công bố mức tối thiểu, còn xơ thô, khoáng tổng và độ ẩm công bố mức tối đa. Đây là ngưỡng cam kết cho cả dòng hàng, không phải kết quả phân tích của riêng một mẻ. Trang sản phẩm hiển thị đúng những chỉ tiêu nhà sản xuất công bố.
Không ngũ cốc (grain-free) có cần thiết không?
Không phải vật nuôi nào cũng cần. Công thức không ngũ cốc thay ngũ cốc bằng nguồn tinh bột khác như khoai hoặc các loại đậu. Chúng hữu ích khi vật nuôi không hợp một loại ngũ cốc cụ thể, nhưng bản thân việc “không ngũ cốc” không đồng nghĩa với tốt hơn. Nếu bạn đang cân nhắc vì vấn đề da hoặc tiêu hoá, nên hỏi bác sĩ thú y để tìm đúng nguyên nhân trước.
Vì sao một số sản phẩm chưa hiển thị đủ số liệu?
Chúng tôi chỉ đăng chỉ tiêu và thành phần theo đúng công bố của nhà sản xuất, và đang bổ sung dần theo từng thương hiệu. Chỗ nào chưa có, trang ghi “Cần bổ sung” chứ không điền số liệu chưa chắc chắn. Nếu bạn cần gấp số liệu của một mã cụ thể, nhắn Zalo và chúng tôi gửi bản công bố.
Chưa thấy câu của bạn?
Nhắn Zalo cho chúng tôi. Câu nào được hỏi nhiều, chúng tôi bổ sung vào trang này.